対応が遅いと大変なことに・・・

２週間ほど前に、コードレスのイヤフォンマイクを買いました。
携帯電話用のものです。１３８００円しました。

それが、一夜にして猫に噛み切られ修理センター行き（泣
約１２時間の寿命でした。


コールセンターへ電話をして、修理をお願いしました。
費用とかが分かれば連絡しますとのこと。

どれくらいの期間を見れば良いですか？と確認したところ
１週間～１０日だと・・・・

ちょっと長いなぁと思いながら、郵送しました。


今日になっても、連絡がなく、改めてこちらから電話を。
調べるので、３０分時間を下さいとのことで、待つことしばし。

回答は、
「コードの交換修理は出来ないので、本体の有償交換になります。」


・・・・
買って１２時間後に壊れても、
コードを噛み切られたのは、１００％私の責任です。
なので、修理代金は当然支払うつもりです。
もちろん、有償交換でも仕方ないです。
ごねるつもりは一切ありません。

・・・・でした。


「コードの交換修理が出来ないのは分かっていることですよね？
それであれば、最初に電話したときにすぐに分かることでしょ？
１００歩譲って、到着してから直ぐに分かることでしょ？
１０日以上も掛かって、何の連絡もないのは納得出来ないんですけど？」

もう一度調べて連絡をくれるとのこと。

「連絡が遅くなったのはこちらのミスですので、今回は無償で交換します。」との回答。
すぐに発送もしてくれるとのことなので、最後はお礼を言って終わりました。
（送料は私持ちですが・・・それは当然でしょうね）


これが、例えば１～２日中に連絡が来たらどうだったでしょう？
本体交換で５０００円になります。と言われても納得です。（覚悟していたので）
すぐに発送してくれれば、「ありがとうございます」の言葉も出ます。


やはり、スピードこそ信頼です。




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そして2008年、TSUTAYA過去最大のイベントTSCにて1280店舗の頂点に立つ

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